🧾 Politique de Remboursement – KemkoMarkets.com
Dernière mise à jour : 26 octobre 2025
Chez KemkoMarkets.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité. Cependant, si un achat ne répond pas à vos attentes, cette politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
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1. Produits éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Produit non conforme à la description ou à la commande effectuée ;
Produit endommagé ou périmé à la livraison ;
Commande non livrée dans le délai convenu sans justification valable ;
Erreur de facturation ou de double paiement.
Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
Produits alimentaires consommés partiellement ou totalement après la livraison ;
Produits à durée de vie courte (repas, boissons, fruits, légumes, etc.) ;
Produits personnalisés ou spécifiques à la demande du client.
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2. Procédure de demande de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, le client doit :
1. Contacter le service client dans les 2 heures suivant la livraison via :
Email : admin@kemkomarkets.com
WhatsApp ou appel : (+237) [680800041]
2. Fournir :
Le numéro de commande ;
Une photo ou vidéo du produit concerné (si applicable) ;
Une explication claire du motif de la réclamation.
Une fois la demande reçue, notre équipe analysera le cas et donnera une réponse sous 1 à 3 jours ouvrables.
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3. Modes de remboursement
Si la demande est approuvée, le remboursement pourra être effectué :
Par crédit dans le portefeuille électronique du client sur KemkoMarkets.com (utilisable pour de futures commandes)
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4. Annulation avant livraison
Le client peut annuler sa commande avant confirmation par le vendeur ou le livreur.
Une fois la commande confirmée ou préparée, aucun remboursement total n’est garanti, sauf en cas de faute du vendeur ou du service de livraison.
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5. Responsabilité du client
Le client est tenu de :
Vérifier les produits à la réception avant de valider la livraison ;
Fournir des informations exactes sur l’adresse et le contact ;
Signaler toute anomalie dans les délais prévus.
Tout manquement à ces obligations peut entraîner un refus du remboursement.
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6. Cas particuliers
En cas de litige, KemkoMarkets.com se réserve le droit d’intervenir en tant que médiateur entre le client et le vendeur.
Les remboursements partiels peuvent être appliqués selon la situation.
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7. Contact
Pour toute demande de remboursement ou information complémentaire :
📧 admin@kemkomarkets.com
📞 (+237) [680800041]
🌐 www.kemkomarkets.com
